Спасибо, что совершаете покупки в интернет-магазине Fiziopreces.lv!

Если Вы хотите воспользоваться правом на отказ или у Вас есть вопросы по возврату товара, пожалуйста, ознакомьтесь с приведённой ниже информацией.

Право на отказ

Потребитель имеет право в течение 14 дней воспользоваться правом на отказ и отказаться от дистанционного договора без указания причины отказа.

При покупке товара срок для реализации права на отказ исчисляется со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар. Фактически исчисление срока начинается со следующего календарного дня после получения товара.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, необходимо в течение 14-дневного срока однозначно уведомить нас о своём решении отказаться от покупки.

О намерении воспользоваться правом на отказ можно сообщить:

Просим указать в уведомлении номер заказа, имя и фамилию покупателя, возвращаемый товар и контактную информацию, чтобы мы могли идентифицировать заказ и максимально быстро обработать возврат.

Потребитель обязан сохранить доказательство того, что уведомление об использовании права на отказ было отправлено в установленный срок.

Отправка товара после уведомления об отказе

После отправки уведомления об использовании права на отказ товар необходимо без необоснованной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней, отправить или передать обратно Fiziopreces.lv.

Товар можно отправить по адресу:

Fiziopreces.lv
Пакомат DPD или Omniva – Ķīšezera iela 6, Rīga, LV-1014
Телефон: 22090706
Электронная почта: info@fiziopreces.lv

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с нами для уточнения информации о возврате.

Прямые расходы по отправке товара обратно несёт покупатель.

Просим тщательно и надёжно упаковать товар для обратной отправки, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки. Рекомендуем использовать способ доставки с возможностью отслеживания и сохранить документ, подтверждающий отправку товара.

Проверка и использование товара

В период действия права на отказ потребитель имеет право осмотреть и проверить товар только в том объёме, в каком это было бы возможно при покупке товара в обычном розничном магазине, чтобы определить его характер, свойства и функционирование.

Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался в объёме, превышающем необходимый для определения его характера, свойств и функционирования.

После получения возвращённого товара Fiziopreces.lv проверяет его состояние, комплектность, а также возможные признаки использования или повреждения.

При оценке возможного уменьшения стоимости товара могут учитываться, например:

  • видимые признаки использования или износа;
  • царапины, механические или иные повреждения;
  • загрязнения, пятна, запах или другие признаки использования;
  • использование товара для процедур, тренировок или по иному предусмотренному назначению в объёме, превышающем необходимый для осмотра и проверки товара;
  • повреждённые или отсутствующие принадлежности и элементы комплектации;
  • отсутствующие зарядные устройства, кабели, аппликаторы, крепления, инструкции или другие предметы, входящие в комплект;
  • другие обстоятельства, вследствие которых фактическая стоимость товара после его возврата уменьшилась.

Если установлено объективное уменьшение стоимости товара, Fiziopreces.lv вправе в соответствии с нормативными актами учитывать его при определении суммы возврата. Покупатель будет проинформирован об установленном уменьшении стоимости товара и его обосновании.

Fiziopreces.lv вправе фиксировать состояние и комплектность возвращённого товара, а также обнаруженные повреждения или признаки использования, в том числе с помощью фотосъёмки.

Оригинальная упаковка и комплектность

Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке вместе со всеми принадлежностями, документацией и другими входящими в комплект составными частями.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает потребителя права на отказ, если товар невозможно было надлежащим образом осмотреть или проверить, не открывая упаковку. Однако в случаях, когда повреждение или отсутствие упаковки либо её составных частей объективно уменьшает стоимость товара, это может быть учтено при оценке уменьшения стоимости товара.

Если товар был приобретён как комплект или единая система, при использовании права на отказ в отношении всей покупки необходимо вернуть все входящие в комплект составные части.

Возврат, замена или обмен отдельной составной части комплекта на другой размер или модель не является частью установленного законом права на отказ и возможен только по предварительной индивидуальной договорённости с Fiziopreces.lv.

Обмен товара

Предусмотренное нормативными актами право на отказ не означает автоматического права требовать обмен качественного товара на другой размер, модель, цвет или другой товар.

Если Вы хотите обменять товар, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если соответствующий обмен возможен, Fiziopreces.lv может предложить обмен товара или отдельной составной части комплекта по индивидуальной договорённости.

Товары, связанные с гигиеной и охраной здоровья

Право на отказ не может быть использовано в случаях, когда потребитель вскрыл защитную упаковку или пломбу товара, который после вскрытия упаковки не может быть возвращён по соображениям охраны здоровья или гигиены.

Данное ограничение применяется только к товарам, в отношении которых, с учётом их характера, способа использования и соображений охраны здоровья или гигиены, соответствующее предусмотренное нормативными актами исключение объективно применимо.

Другие случаи, когда право на отказ не применяется

В предусмотренных нормативными актами случаях право на отказ не может быть использовано, в том числе если:

  • товар изготовлен по индивидуальным указаниям потребителя или явно персонализирован;
  • потребитель вскрыл защитную упаковку товара, который по соображениям охраны здоровья или гигиены не может быть возвращён;
  • товар вследствие своих свойств после доставки неразрывно смешался с другими вещами;
  • применяется другое предусмотренное нормативными актами исключение из права на отказ.

Покупки, совершаемые юридическими лицами

Установленное законом 14-дневное право потребителя на отказ распространяется на потребителя – физическое лицо, которое приобретает товар в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.

Для юридических лиц, а также для покупок, совершённых в целях хозяйственной или профессиональной деятельности, установленное законом 14-дневное право на отказ не применяется, если Fiziopreces.lv и покупатель отдельно не договорились об ином.

Возврат денежных средств

Если право на отказ использовано в соответствии с нормативными актами, Fiziopreces.lv осуществляет возврат денежных средств после получения возвращённого товара и оценки его состояния, комплектности, возможных признаков использования и уменьшения стоимости товара, в той мере, в какой такой порядок допускается применимыми нормативными актами.

Fiziopreces.lv вправе удерживать возврат денежных средств до момента получения возвращённого товара или до момента предоставления потребителем достаточного доказательства отправки товара обратно, в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит раньше.

После получения товара Fiziopreces.lv проверяет его комплектность, техническое и визуальное состояние, а также оценивает, не использовался ли товар в объёме, превышающем необходимый для определения его характера, свойств и функционирования. Если установлено объективное уменьшение стоимости товара, повреждения, отсутствие отдельных элементов комплектации или другие обстоятельства, влияющие на стоимость товара, Fiziopreces.lv вправе в пределах, допускаемых нормативными актами, учитывать такое уменьшение стоимости при определении суммы возврата.

Если покупатель выбрал способ доставки, стоимость которого превышает стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Fiziopreces.lv, разница в дополнительных расходах на доставку не возвращается.

Возврат денежных средств осуществляется с использованием того же способа оплаты, который покупатель использовал при первоначальной сделке, если с покупателем не было однозначно согласовано иное.

Возврат денежных средств осуществляется без необоснованной задержки и в порядке, установленном нормативными актами, после выяснения обстоятельств, необходимых для осуществления возврата.

Срок зачисления возвращённых денежных средств банком или поставщиком платёжных услуг после осуществления возврата может различаться в зависимости от конкретного поставщика услуг.

Покупки с финансированием Inbank или другого кредитора

Если покупка была совершена с использованием финансирования Inbank или другого поставщика кредитных услуг, при уведомлении Fiziopreces.lv о желании отказаться от всей покупки просим одновременно связаться с соответствующим кредитором, чтобы уточнить порядок прекращения конкретного кредитного договора и связанных с ним расчётов.

Прекращение договора купли-продажи товара и связанного с ним кредитного договора осуществляется в соответствии с применимыми нормативными актами и условиями соответствующей услуги финансирования.

Обращение к кредитору не отменяет и не продлевает установленный нормативными актами срок, в течение которого потребитель должен уведомить Fiziopreces.lv об использовании права на отказ.

Товар с дефектом или товар, не соответствующий условиям договора

Право на отказ не является тем же самым, что и право потребителя предъявить требование в отношении товара, не соответствующего условиям договора.

Если полученный товар повреждён, имеет производственный дефект, не работает надлежащим образом или не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@fiziopreces.lv, указав номер заказа и описание проблемы. По возможности приложите также фотографии или видео, которые помогут определить проблему.

Такие случаи рассматриваются отдельно в соответствии с правами потребителя в отношении товара, не соответствующего условиям договора, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

Свяжитесь с нами

Если у Вас есть вопросы о праве на отказ, возврате или обмене товара, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: info@fiziopreces.lv

Возврат товаров и использование права на отказ осуществляются в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики, включая Закон о защите прав потребителей и Правила Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре».